中国人寿保险股份有限公司驻马店分公司简介

中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。2010年，中国人寿已连续8年入选《财富》世界500强企业，总资产及净资产规模均占据国内寿险行业半壁江山，总市值更是位居全球上市寿险公司榜首，公司的偿付能力额度充足，雄厚的实力是公司卓越信誉的保障和履行对客户承诺的坚强后盾。
中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断深化保险产品和服务的内涵。公司治理水平据行业领先，内部控制体系更是向国际标准看齐。公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名强势品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。中国人寿积极推进“行业品牌向社会品牌“、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌向杰出品牌”转变的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保险品牌。
中国人寿保险股份有限公司驻马店分公司作为中国人寿的一家地市级分支机构，是目前驻马店市最大的一家股份制商业寿险公司，经营范围涵盖生存、养老、医疗、死亡、残疾等多种保障，提供传统、分红、投资等多种类型的人身保险产品和业务，能够全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求，不同收入水平及年龄阶段的客户均可通过公司产品和业务的组合获得个性化的保险保障。
驻马店分公司自1996年4月由原人保公司分设成立至今，已拥有固定资产6000多万元，责任准备金近20亿元。公司直属分支机构包括9个县支公司、市区7个营销服务部，在全市拥有乡镇营销服务网点149个。全市系统共有从业员工和销售队伍6000余人。1996年公司分业经营时的保费总收入只有4310万元，2009年跃升到9.45亿元，业务总量在驻马店寿险市场占据主导地位，累计为全市近500万人次提供了各项寿险保障服务。
2002年以来，公司一直保持着“省级文明单位”光荣称号。全市系统还被驻马店市委、市政府授予“市级文明系统”。近几年来，公司还多次被地方有关部门授予“社会治安模范单位”、“综合治理先进单位”、“十佳诚信单位”、“工商企业免检单位”、“纳税诚信单位”、“卫生先进单位”等多项光荣称号。公司一直秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全市城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务，始终坚持在建设和谐驻马店的进程中勇立潮头，积极支持社会公益事业，责无旁贷地担当起企业社会责任，立志成为优秀的企业公民。
经过全体员工多年来的艰苦创业，励精图治，中国人寿保险股份有限公司驻马店分公司的整体实力不断增强，风险防控能力显著提高，保险服务水平明显改进，为实现天中崛起，构建和谐社会，建设美好驻马店发挥了积极的保障职能。
公 司 服 务 承 诺
为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，在执行保险行业协会服务承诺的基础上，我公司就服务事项向广大客户做出如下承诺：
（一）承保服务承诺
   1、诚信合规销售：销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。
   2、方便客户联络：销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式，对于客户的有关咨询和要求，尽快给予答复，或寻求公司相关部门的帮助。
   3、快速承保处理：对于个人投保件，公司自收到客户完整的投保资料之日起8个工作日内决定是否予以承保；需要进行体检的投保件，公司将出具体检通知书；经核保不能承保的投保件，公司将进行通知。
（二）保单保全服务承诺
   4、热情周到服务：柜面服务人员对客户主动热情，指导客户填写相关资料，快速准确受理。对于当场无法解决，需要审批的保全服务件，将向客户清楚无误地解释，一般在资料齐全的情况下4个工作日内完成，特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知进展情况。
（三）理赔服务承诺
   5、理赔报案服务：客户可以通过95519客户服务专线电话、销售人员或直接到公司服务柜面等多渠道提出理赔报案。
   6、理赔服务：对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，在7个工作日内做出理赔决定，对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。
   7、拒赔书面通知：对于拒赔案件，公司将向客户出具拒赔通知书并说明原因。
    8、应急理赔服务：在发生重大意外事故时，公 司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作，并进行快速理赔服务。
（四）电话服务承诺
   9、专业电话服务：95519 客户服务专线电话是面向客户的专线电话，客户可以通过95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。
   10、及时回访服务：对于新投保个人长期寿险业务的客户，回访人员将在客户签收保单后20个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访。
   11、推荐业务精英：对于有投保意向的客户，95519客户服务代表向其推荐精英销售人员为其提供服务。
（五）投诉服务承诺
   12、多种投诉渠道：客户可以通过95519客户服务专线电话、信函或到公司服务柜面来提出申诉。
   13、快速处理投诉：公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉，并详细记录有关情况。对于受理当地可以解决的投诉，7个工作日内给予回复，特殊情况需要报请上级解决的投诉，将向客户进行解释说明，并及时和客户沟通进展情况。
（六）其他服务承诺
   14、保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。
   15、个人代理人离职通知：个人代理人离职后，公司及时通知客户并为客户选派跟进服务人员。
全国统一客服电话：95519
咨询联系电话：0396-2858370
地址：驻马店市交通路西段1081号