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我的回访我做主 一键自助优体验时间：2023-10-26 “注意接听公司的回访电话哈”、“我们公司的回访电话是01095567”曾几何时，新华保险的客户经理在给客户递送保单时都要叮嘱两句，以确保客户能够正常接听公司的回访电话。随着科技的发展，新华保险充分考虑客户服务体验和保障客户权益，全面升级“电子化回访2.0服务”，其自由、灵活、快捷的多重优势，引领服务效率与体验双提升。
守护信息安全，保障权益更放心 新华保险电子化回访必须在总公司批准的统一的电子化回访信息管理平台开展。我司依托互联网技术，整合运用多项科技手段，通过“短信验证+OCR人脸比对+电子签名确认”等方式确认客户身份，确保客户信息安全。 畅享温馨提示，主动服务更贴心 为切实维护客户权益，新华保险针对未及时参与回访的客户，分别在犹豫期第2、5、8天主动向客户及业务员发送短信提示，客户点击短信中的链接，即可一键跳转进入新单回访页面，服务更贴心！ 全程自主操作，多通道服务更随心 新华保险推出微信、短信、APP通道一体的电子化回访服务。客户可自由选择“新华保险”官方微信号、随信访短信链接、新时代APP转发三种方式参与新单回访，全流程便捷使用零难度，完成回访仅需三分钟，新单权益、风险告知一览无余，让客户掌握服务主动权，服务更随心。 与传统电话方式相比，电子化回访由投保人主动发起，更加便捷、高效、安全。其不受时间、地点限制，一键自助、一触即达的优势，深受客户喜爱。未来，新华保险驻马店中支将持续推广电子化回访应用，以智能手段提升服务效率，给客户带来更加优质的服务体验。 |
