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人保寿险驻马店中心支创优质服务窗口多年来，人保寿险驻马店中心支公司始终秉承“人民保险、服务人民”的价值使命，认真落实总、省公司管理工作要求，不断提升柜面文明服务水平，以追求优质、文明、规范为目标，以客户满意为宗旨，以合规经营为抓手，打造科技、服务、赋能的窗口文化，积极为客户提供贴心、周到、快捷的服务，推动公司高质量发展，展示出了良好的行业风貌，先后被市人民政府授予“经济发展先进单位”“保险工作先进单位”。
柜面布置实现一体化、标准化、人性化，根据2019集团一体化战略举措，柜面功能区设置醒目服务标识牌、业务流程图；宣传品摆放、业务产品、引导材料，符合统一形象标准；对监督电话进行公示，设置投诉意见箱或客户意见簿；柜面配置眼镜，急救药品，提供个性化服务；积极开展“温暖工程”，对老年人、残疾客户设置等待区。
柜面人员统一职业着装，统一工作牌号，统一规范用语，形成人保品牌和服务特色。服务规范上，严格要求和管理；服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；服务质量上，讲究快捷准确，温馨高效。柜面人员全面开展了站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪专业培训，系统掌握服务细节，开展新业务、新知识学习，提高柜面人员综合素质，打造柜面一站式高效服务团队。 |
