驻马店市人保财险市公司营业厅创优质服务窗口情况简介

一、 人保财险市公司营业厅的基本情况

人保财险市公司营业厅分为两大区域，大厅左手边为理赔中心，大厅右手边为出单中心。顾名思义就是负责整个市区客户保险业务的理赔和出单服务工作。

大厅总体布局合理，风格协调，大厅总体环境能做到“四净四无”并有专人打扫；公司门楣招牌、营业时间牌、柜面形象墙等符合集团公司要求；大厅功能区设置柜台服务区、客户休息区；服务业务柜台符合低柜台、开放式要求，柜台服务设施及电脑等配置完全符合标准化要求；服务台统一配置打印机、扫描仪、业务台牌、暂停服务台牌、电话机、签字笔、老花镜等；财务柜面配备pos机、验钞机、摄像头等设备。

二、 人保财险市公司营业厅优质服务情况

（1）抓好组织引导，打造专业化服务。

公司提出以打造“责任意识、效率意识、质量意识、服务意识”四大意识为目标，制定了一系列柜面人员行为规范，如柜面人员四不准，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与客户发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

为了保障服务到位，我们又推行了三项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气。二是推行首问责任制和服务承诺制，对客户提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理业务的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让客户存疑而来，满意而归。

（2）关爱老年客户，增设便民服务

面向老年人群体，推动与金融服务适老化有机结合打造“暖心驿站”提供老人“专属保险服务”，为设立老人服务专区：配备无障碍通道，轮椅，老花镜，医药箱等，设置老年人等待专区、老年人服务专区和服务专员，并配备“老年人等待专区”和“老年人服务专区”指引牌。

联合交警队开展便民服务，营业厅设立交警服务站专岗，在人保营业厅就可以办理9座以下六年以内免上线的私家车的年审业务，以及新车办理临时牌照业务，所有符合要求的客户都可以享受该服务，不仅限于人保财险的客户。

尤其是开展公众号线上审证以后，客户足不出户就可以通过人保公众号申请审证业务，并且免费为客户邮寄免检标志，为客户提供更加高效、便捷的优质服务。