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中国太平洋人寿保险股份有限公司驻马店中心支公司召开投诉处理、乱象治理工作现场培训会议的简报为了进一步规范客户投诉处理流程，切实维护客户的合法权益，提升公司服务品质；细化部署，全面扎实推进2021年市场乱象治理工作，2021年4月24日驻马店中心支公司组织召开全辖综合柜员及各部门兼职合规岗现场培训会议。 会议由营运服务部主持，首先由营运服务部相关岗位老师讲解投诉处理技巧及客户沟通技巧、舆情应对具体举措等相关课程。 其次，合规与风险管理部根据中支公司乱象治理工作方案，具体讲解了销售行为、人员管理、数据真实性、内部控制的具体内容和自查注意事项及自查方法。
合规协管总刘静全程参与并做重要讲话。刘总要求各机构在处理投诉工作过程中：一是各机构要统一认识、统一思想、强化负责人兜底责任和防控责任；二是要加强学习，提升技能，从我该怎么办到我会怎么办转变；三是要快速处理，积极应对，严格落实首问责任制；四是要加强协同，全员参与，投诉处理解铃还需系铃人，从根源解决客户诉求。同时刘总对乱象治理工作做重点要求：一是高度重视，周密部署；二是盘清家底，充分暴露；三是强化执行，扎实整改；四是强化责任，严肃问责。 最后刘总强调，干在实处谋发展，赢在状态永争先，作为驻马店太保的一员，我们一定要时刻保持状态在线、技能在线、行动在线，为驻马店业务发展保驾护航，为天中百姓做好服务！ |
